Los compradores deben hacer este proceso dentro de los tiempos establecidos y saber las razones válidas para tramitar esta solicitud y que no sea denegada
Muchas personas optan por realizar compras en línea por la comodidad y rapidez que ofrecen estas plataformas, pero no todos los consumidores están al tanto de los derechos que los amparan al adquirir productos por internet y sobre todo al momento de hacer una devolución.
Dependiendo de cada país y su jurisdicción, los usuarios tienen un plazo de 14 días naturales para devolver un producto adquirido, ya sea porque no cumple con sus expectativas o por defectos en el producto comprado.
En España, este derecho, conocido como desistimiento, es respaldado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que detalla las condiciones y pasos necesarios para ejercerlo.
Cómo debe ser el proceso de desembolso del dinero luego la devolución
La plataforma está obligada a reembolsar el importe total abonado por el cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la solicitud de devolución. Este reembolso debe incluir todos los costos asociados, como los gastos de envío iniciales, siempre que estos hayan sido pagados al momento de la compra.
Sin embargo, el comerciante puede retrasar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de que este ha sido enviado. Además, el reembolso debe realizarse utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, garantizando así la transparencia y seguridad del proceso.
Asimismo, los productos adquiridos a través de plataformas digitales cuentan con las mismas garantías que aquellos comprados en tiendas físicas. Esto significa que, si el artículo presenta defectos o no corresponde con lo anunciado, el consumidor tiene derecho a solicitar una reparación, un reemplazo o, en su defecto, la devolución del dinero.
Cuáles son los pasos para realizar una devolución de un producto
Para aquellos que deseen devolver un producto adquirido en línea, es fundamental seguir una serie de pasos que aseguren el éxito del proceso.
El primer paso consiste en enviar el artículo a la dirección indicada por la tienda, ya sea física o electrónica. Este envío puede realizarse mediante correo postal ordinario, certificado o urgente, siempre dentro del plazo establecido. Además, es necesario incluir un formulario de devolución, que puede encontrarse en el paquete original o en la página web del comercio.
Este documento es esencial para que el vendedor pueda identificar la transacción y proceder con el reembolso. Una vez completados estos pasos, solo queda esperar a que el dinero sea depositado en la cuenta bancaria del cliente.
Qué considerar en caso de solicitar una devolución
Autoridades enfatizan que los vendedores tienen la obligación de respetar los derechos de los consumidores en materia de devoluciones. Esto incluye no solo el reembolso del importe total, sino también la cobertura de los gastos de envío iniciales, en caso de que estos hayan sido abonados por el cliente.
También el comerciante tiene la posibilidad de aplazar el reembolso si aún no ha recibido el producto devuelto o la prueba de su envío. Este aspecto busca proteger a los vendedores de posibles fraudes, al tiempo que garantiza que los consumidores puedan ejercer su derecho de desistimiento de manera justa y transparente.
Qué productos no se pueden devolver los consumidores
A pesar del derecho de desistimiento, existen excepciones en la política de devoluciones. Productos personalizados, bienes perecederos, software abierto y artículos de higiene personal no pueden ser devueltos una vez abiertos por razones de seguridad o salubridad.
Además, en el caso de contenido digital adquirido sin soporte físico, la devolución solo es posible si el usuario no ha iniciado la descarga o reproducción.
Cada comercio detalla en sus términos y condiciones los productos que están exentos de devolución. Por ello, es clave revisar estas políticas antes de realizar una compra para evitar inconvenientes posteriores.
